電話応対コンクールに出場しました！

みなさんこんにちは！

少し前になりますが、10月11日(金)に山口で行われた
「2019年度電話応対コンクール山口県支部大会」に出場しました！

電話応対コンクールとは、
公益財団法人「日本電信電話ユーザ協会」が毎年行っているコンクールで、
電話応対の技能を競い合うものです。
今回のコンクールのテーマは 「聴く力と伝える力で信頼力アップ」です。
「取引先のお客様から不在の担当者を指名する急ぎの電話への応対」
という問題が出題され、約50名の出場者が一人一人舞台に上がり、
電話応対の審査を受けます。
出場者の方それぞれが、声のトーンや話し方、
相手への気配りなど機転を利かしながら応対しているのを見て、
とても勉強になると同時に緊張感も高まっていきました。

私自身は事前研修で学んだ言葉遣いや、
気遣いのある応対を意識して挑もうと思いましたが、
舞台に上がると緊張してしまいイメージ通りにはいきませんでした。
ですがこの大会をきっかけに、 普段自分が意識できていなかった部分や
間違った言い回しなど反省点を知ることができ、
とても勉強になりました。 また、電話応対という業務は、
会社の印象を左右する大事な仕事であることを再認識しました。
この経験を活かし、応対するお客様のことを第一に考えるのはもちろん、
取り次ぐ社員の方への心配りも忘れず、
気持ちの良い応対を心掛けたいと思います。